b_550_325_16777215_00_images_xeber_sekilleri_22fevral2019_fghgjhhghghgjjh.jpg

Mobil operatorların müştərilərə fırıldaq gəlməsiylə bağlı şikayətlər, istifadəçilərin saysız-hesabsız narazılıqları artıq adi hal alıb. Vətəndaşlar ödədikləri vəsait müqabilində keyfiyyətli mobil xidmət ala bilmədikləri ilə yanaşı, vəsaitlərin oğurlanması kimi iddialar da irəli sürürlər. Son dövlər belə iddialar daha çox internet paketlərini əhatə edir. Abunəçilər şikayət edirlər ki, aylıq internet paketləri çox vaxt elan olunmuş trafiklərə uyğun gəlmir.

Bəzən mətbuatda vətəndaşın bir neçə dəqiqədə Azercell-ə 100-200 manat məbləğində borclandığına dair şikayətlərə rast gəlirik. Abunəçilərin belə hallarla bağlı müraciətlərinə isə şirkət hər dəfə bir bəhanə ilə cavab verir.

Azercell-in internet xidmətindən şikayətçi olan Gəncə sakini redaksiyamıza göndərdiyi müraciətdə 5 aylıq Limitsiz İnternet paketi kampaniyasının qurbanı olduğunu bildirib. Onun sözlərinə görə, bir müddət əvvəl reklam çağırışları ilə, “5 aylıq Limitsiz İnternet paketi” kampaniyasına qoşulub. Lakin cəmi 20 gündən sonra internet xidməti dayandırılıb. Vətəndaş problemlə bağlı şirkətə müraciət etdikdə isə, ona bildirilib ki, təyin olunmuş limit bitib: “Mən başa düşə bilmirəm, 5 aylıq limitsiz internet paketi 20 günə necə bitə bilər? Limitli, yəni 5, 10, 30 Gb internet xidmətinə qoşulmamışam ki, şirkət “istifadədə israfçlıq kimi hallar” bəhanəsi gətirsin. Bunlar ya Azərbaycan dilini bilmirlər, ya da doğrudan da məqsəd vətəndaşların cibinə girmək, yalançı kampaniyalar vasitəsilə soyğunçuluqla məşğul olmaqdır. Rəsmi elanlarında da göstərilir ki, 5 aylıq internet paketi. Amma 20 günə internet bitdi". 

Şikayətçi qeyd edib ki, o, məsələ ilə bağlı dəfələrlə Azercell-ə müraciət etsə də, 5 aylıq internet paketinin cəmi 20 günə bitməsinin səbəbini izah edən olmayıb: “Necə izah etsinlər? Mən aldığım 5 aylıq paketi heç bir ay da işlədə bilmədim. Bunun adı oğurluq deyilsə, bəs nədir? Bu, vətəndaşlara maddi və mənəvi ziyan vurmaq deyilsə, bəs nədir? 5 aylıq internet paketi adlı kampaniya ilə vətəndaşları cəlb edib nəticədə onlara vəd olunan xidməti göstərməmək, cinayət xarakterli əməl deyilmi? 20 günlük internetə görə Azercell-in məndən 100 manat alması onu göstərir ki, bu kimi məsələlərdə hüquq-mühafizə orqanları şirkətin fəaliyyətinə məxsusi diqqət ayırmalıdırlar. Dövlətimiz və şəxsən cənab Prezident ölkə əhalisinin rifah halını daha da yaxşılaşdırmaq üşün müxtəlif tədbirlər, sosial layihələr həyata keçirir. Lakin təəssüf ki, bəzi şirkətlər ölkədə yürüdülən siyasətə zidd davranış nümunələri sərgiləyir, vətəndaşlara maddi ziyan vurmağa çalışırlar”.

Şikayətçinin dediyi 5 aylıq internet paketi kampaniyası ilə bağlı kiçik araşdırma apardıq. Məlum oldu ki, Azercell həqiqətən də belə bir kampaniya keçirib. Şirkətin sosial şəbəkələrdəki səhifələrində də bu barədə elanlar yerləşdirilib.

b_550_325_16777215_00_images_xeber_sekilleri_22fevral2019_67772916_2317899415125258_8345007841358118912_n.jpg


Qeyd edək ki, bu kimi problemlərlə bağlı vətəndaşlar Nəqliyyat, Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyinə də müraciət edirlər. Qurumdan hər dəfə eyni məzmunlu cavab verilir: "Vətəndaş həm yazılı, həm də elektron formada Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyinə müraciət edə bilər. İstənilən halda vətəndaşın müraciətinə baxılır və müvafiq tədbirlər görülür. Əgər vətəndaşın mobil operatorla bağlı şikayəti varsa, biz həmin müraciəti aidiyyatı üzrə operatora ünvanlayırıq. Mobil operator isə problemi araşdırıb, yekun qərar verir".

Məsələ ilə bağlı Azercell-in mətbuat xidmətilə əlaqə saxlamağa çalışsaq da, təəssüf ki, cəhdlərimiz nəticə vermədi. Bununla belə, şirkətin mövqeyini dəqiqləşdirməyə çalışacağıq.

Missiya.Az

16 Noyabr 2019 Prezident: Savadsız bir demaqoq müdafiə naziri, xırda alverlə məşğul olan biri baş nazir olmuşdu
15 Noyabr 2019 Prezidentdən Bilal Əliyevin yubileyinə hədiyyə: 3 otaqlı ev
15 Noyabr 2019 APA 15 illik yubleyini qeyd edir
15 Noyabr 2019 “Fədayəyə oxumağı mən öyrətmişəm, bacısı nə danışdığını bilmir" - Tacir - VİDEO
15 Noyabr 2019 Polislər uşaqları yanmaqdan belə xilas etdi - TƏSİRLİ FOTOLAR
15 Noyabr 2019 Şeyx dünənki ziyafətə oğlu və nəvəsi də qatılıb - FOTO
14 Noyabr 2019 Siyasi mühacir kələfində “alman düyünü” - Jalə Mütəllimovanın yazısı
14 Noyabr 2019 Gəncənin klassika heyranlığının FƏXRİ zirvəsi - REPORTAJ (FOTOLAR)
14 Noyabr 2019 Prezident: Qarabağ Azərbaycanın tərkibində qalmalıdır
14 Noyabr 2019 "Söyüş müxalifəti"nin təmsilçisi Fransada həbs olundu - Deportasiya ediləcək
13 Noyabr 2019 Bakıda vətəndaşlara hücum edən yarıçılpaq kişi tutuldu - VİDEO
13 Noyabr 2019 Mirqafar Seyidova ağır itki
13 Noyabr 2019 Bakıda yarıçılpaq kişi insanlara hücum etdi - VİDEO
13 Noyabr 2019 Hacı Zeynalabdin Tağıyevin Mərdəkandakı evi təmir olunur - VİDEO
12 Noyabr 2019 Türkiyədə Bayraq günü ilə bağlı silsilə tədbirlər keçirilib
12 Noyabr 2019 Yasamal rayonunun icra başçısı vəzifəsindən azad edildi - SƏRƏNCAM
12 Noyabr 2019 Mehriban Əliyeva Azərbaycan xalqını təbrik etdi - FOTO
11 Noyabr 2019 Prezident və xanımı ağacəkmə aksiyasında - FOTO
11 Noyabr 2019 Azərbaycan məktəblərində 5 gün dərs olmayacaq
11 Noyabr 2019 Rusiyada qəza: Azərbaycanlı qadınlar yaralandı